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人间四月，春暖花开。从2020年10月23日开始，历时5个月的供热季进入尾声，宣化供热人用辛勤奉献的心血和汗水，化作滚滚热流奔涌向千家万户，为宣化古城人民退去冬日严寒，在温暖舒适中迎来了又一个崭新的春天。

保民生 切实履行国企职责

宣化古城地处河北北部的张家口地区，气候寒冷，为了确保让宣化古城人民群众温暖过冬，宣化供热每年都会早供迟停无偿延长供热。在2020-2021采暖季，宣化供热积极响应政府号召，将供暖时间调整为10月23日至4月7日，实现连续稳定供热167天。

2021年初，疫情悄然在燕赵大地的卷土重来。宣化供热高度重视、迅速部署，采取有力措施，切实做好特殊时期和极端天气下的保安全、保供热工作。面对疫情的“反扑”和极寒天气，宣化供热广大干部员工提高政治站位，克服家属亲人远在石家庄和邢台的担忧之情，将满腔热血化为实际行动，投身疫情防控、保民生供热各项工作中，全力守护万家温暖。

强质量 提高设备健康水平

2020-2021采暖季到来之前，宣化供热就对供热设备全面实施“把脉体检”和“冬病夏治”，确保设备“零缺陷”投入运行。非采暖季期间，供热公司工作人员对辖区所有换热站、主管网、二级管网等供热运行设备进行仔细排查,逐个维修保养。板换清洗、站内盐箱清理、供热管道防腐刷漆、阀门螺栓涂抹黄油……完成了全区108个热力站的维护保养和上一采暖季漏点的补焊工作。通过反复巡查、维护、检修,不断提高设备的健康水平, 为采暖季更好地供暖提供了安全保障。

供暖期间，为确保供暖质量和报修服务的及时性，宣化供热制订应急抢险措施，预防突发事件。特别是在疫情期间，成立应急抢险服务队，抢险人员随时处于24小时应急待命状态，完成了东城首座一次管网泄露紧急抢修等工作，有效地保证了热用户疫情期间正常用热。同时，宣化供热不断加强精细化管理，根据外部气温变化及时调整用能负荷，保证极寒天气期间百姓在家中热乎乎地过冬。为加大各片区维修服务力度，提高维修及时率，使用户报修更加方便，宣化供热增加了维保人员数量，确保区域27部维修电话24小时有人值守，加强工单管理，做到日清日结，共处理好不热用户9993户，处理工单29319张，收到27户热用户的锦旗及感谢信，圆满完成了2020-2021采暖季供暖工作。

优服务 供热服务暖心暖情

供热无小事，枝叶总关情。建投宣化供热公司始终以“诚信践诺 温暖服务”为宗旨，坚持提高服务质量和客户服务满意度，不断创新工作举措，全面实行微信、支付宝办停功能，升级“一站式”报修平台，真正实现了“零跑腿服务”将便民做到精致，用真情服务温暖万家。

2020-2021采暖季，宣化供热继续坚持用户至上原则，积极做好供热服务，制定多项惠民生、保供热措施，解决用户存在的实际问题。在疫情期间，供热收费大厅关门“不歇业”，通过微信群、电话沟通等方式“无接触”服务，指导用户通过微信、支付宝渠道线上办理缴费、报修、报停等业务。供热热线24小时“不打烊”，员工轮班上岗值守，联系相关部门协调用户问题百余次，热线班组全年共接听电话44252个。为进一步规范服务标准，树立良好企业形象，宣化供热开展了“情暖万家”走访热用户活动、采暖季期间开展“问暖今冬”电话回访工作。收费窗口以服务为载体，助力创建文明城市，开展“模范岗位”评比，加强安全、服务、技能等培训，不断提升服务质量。2020年，供热收费大厅在集团公司首届文明服务示范窗口评比活动中获得优异成绩，被授予“河北建投集团文明服务示范窗口”称号。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。供暖工作已正式进入新一年度的准备阶段，宣化供热将以更加主动、高效、温暖的服务，为下一采暖季各项工作接力开展打下良好基础，用初心守护民心，用真情温暖人心。